服务支持

响应时间

我司将在客户打开票证/发起请求后的最多 10分钟内做出响应。响应将包括确认收到请求的通知,并在可能的情况下提供初步解决方案。

处理时间

从事件或事件触发到补救的时间将根据事件的严重性和复杂性而定。我司将在事件发生后立即启动处理,技术支持工程师根据客户提交案例的严重性,按优先级排序,给予紧急问题更快的响应。

通知时间

在发生影响客户业务的事件时,将及时通知客户,并在事件解决之前每 1 小时提供更新。对于业务影响严重的事件,将提供更频繁的更新,以确保客户了解事件的进展和解决方案的状态。

更改/请求的周转时间

客户发起的更改/请求的周转时间将根据请求的性质和复杂性而定。我司将在客户发起请求后的 1 个工作日内提供初步回应,并在可能的情况下提供预计的完成时间。

全天候服务支持

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